Fonctionnalités de Dynamics Technicien SAV

Planning dynamique

Au siège, les plannings de chaque technicien sont intégrés au module SAV dans Microsoft Dynamics NAV/AX. Chaque technicien reçoit sur sa tablette son propre planning d’intervention.
Selon le fonctionnement de votre entreprise, il est possible de programmer une synchronisation des agendas quotidiennement, hebdomadairement ou mensuellement.


Ordre de mission

Les ordres de mission sont générés dans Microsoft Dynamics NAV/AX et transmis quotidiennement aux techniciens. Chaque technicien devra les compléter avec les informations recueillies lors de l’intervention et y inclure les commandes de service. En fin de journée, les ordres de missions sont remontés dans Microsoft Dynamics NAV/AX, afin d’être traités par le service comptabilité.


Checklist

Ne nécessitant pas de mises à jour récurrentes, toutes les checklists vierges sont intégrées directement dans l’application. Présentées sous forme de formulaire, il suffira de les compléter directement sur la tablette. Elles sont associées à un ordre de mission et sont stockées dans Microsoft Dynamics NAV/AX.

Le fait de conserver ces documents de façon électronique permet de limiter le papier, voire de le supprimer. Vous gagnez ainsi en espace de stockage physique dans vos locaux, mais il est également beaucoup plus facile de traiter ces documents et d’en sortir des statistiques.


Commande de service

Les techniciens peuvent créer une commande de service qui sera attachée à l’ordre de mission.


Catalogue des pièces

Cette fonctionnalité permet de :

  • consulter, trier et filtrer les articles et ses variantes
  • afficher le catalogue d’articles avec photo, prix de vente, stock…
  • fiche article description détaillée

Recherche

Cette fonctionnalité permet de lancer des recherches par critères dans le catalogue.


Synchronisation

Un bouton de synchronisation peut être lancé à tout moment lorsque la tablette est connectée. La synchronisation permet de remonter les opérations de la tablette vers Microsoft Dynamics NAV/AX et de transmettre les nouvelles données à jour de Microsoft Dynamics NAV/AX vers la tablette.